Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Ambro-Dev Piotr Ambroziak, z siedzibą pod adresem Pieścidła 17, 09-152 Pieścidła, NIP: 5671931691 (dalej: „Usługodawca”), za pośrednictwem platformy Tarcza IT dostępnej pod adresem tarcza-it.pl (dalej: „Platforma”).

2. Definicje

• Usługa — monitoring bezpieczeństwa sieci komputerowej Klienta, obejmujący zbieranie logów z urządzeń sieciowych, analizę AI oraz generowanie raportów bezpieczeństwa.
• Klient — przedsiębiorca korzystający z Usługi na podstawie wybranego planu subskrypcyjnego.
• Agent — oprogramowanie instalowane w sieci Klienta w celu zbierania logów z urządzeń sieciowych.
• Raport — cotygodniowy dokument generowany przez Platformę, zawierający ocenę bezpieczeństwa sieci Klienta wraz z rekomendacjami.
• Panel Klienta — interfejs webowy umożliwiający Klientowi dostęp do raportów, alertów i ustawień konta.

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi w ramach Platformy:

• Monitoring bezpieczeństwa sieci 24/7 poprzez analizę logów z urządzeń sieciowych (routery, firewalle)
• Generowanie cotygodniowych raportów bezpieczeństwa z oceną w skali 0-100
• Powiadomienia o krytycznych zagrożeniach (w zależności od planu)
• Dostęp do Panelu Klienta z historią raportów i alertów
• Wsparcie techniczne (zakres zależny od wybranego planu)

4. Plany subskrypcyjne

Platforma oferuje następujące plany:

• Start (299 PLN/miesiąc) — do 10 urządzeń, cotygodniowy raport, wsparcie email
• Firma (599 PLN/miesiąc) — do 30 urządzeń, cotygodniowy raport, alerty real-time, wsparcie priorytetowe
• Premium (999 PLN/miesiąc) — 50+ urządzeń, dedykowany opiekun, audyty kwartalne, SLA 4h

Przy rozliczeniu rocznym obowiązuje zniżka zgodna z aktualnym cennikiem na stronie Platformy.

5. Okres próbny

Klient może skorzystać z 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego. W czasie trwania okresu próbnego Klient ma dostęp do pełnej funkcjonalności wybranego planu. Po zakończeniu okresu próbnego, w przypadku braku aktywacji płatnej subskrypcji, dostęp do Platformy zostaje zawieszony. Dane Klienta są przechowywane przez 30 dni od zakończenia okresu próbnego.

6. Płatności

Płatności realizowane są za pośrednictwem systemu Stripe. Subskrypcja jest odnawiana automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego (miesiąc lub rok). Klient może anulować subskrypcję w dowolnym momencie poprzez Panel Klienta — dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu. Faktury VAT są wystawiane automatycznie i dostępne w Panelu Klienta.

7. Obowiązki Klienta

• Zapewnienie poprawnej instalacji i działania Agenta w swojej sieci
• Udostępnienie danych dostępowych do urządzeń sieciowych objętych monitoringiem
• Niezwłoczne informowanie Usługodawcy o zmianach w infrastrukturze mogących wpłynąć na działanie Usługi
• Nieudostępnianie danych logowania do Panelu Klienta osobom nieupoważnionym

8. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Usługa działała nieprzerwanie i poprawnie. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:

• Nieprawidłowej konfiguracji urządzeń sieciowych przez Klienta
• Przerw w działaniu Usługi spowodowanych czynnikami niezależnymi od Usługodawcy (awarie dostawców usług chmurowych, siła wyższa)
• Działań podjętych lub zaniechanych przez Klienta na podstawie raportów i rekomendacji

Raporty i rekomendacje mają charakter informacyjny i nie stanowią gwarancji pełnego bezpieczeństwa sieci.

9. Ochrona danych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności. Dane dostępowe do urządzeń sieciowych Klienta są szyfrowane algorytmem AES-256 i przechowywane wyłącznie na serwerach w Unii Europejskiej. Logi sieciowe są przechowywane przez 90 dni, a dane zagregowane przez 12 miesięcy.

10. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać na adres kontakt@tarcza-it.pl. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail wskazany w reklamacji.

11. Rozwiązanie umowy

Klient może rozwiązać umowę w dowolnym momencie, anulując subskrypcję w Panelu Klienta lub kontaktując się z Usługodawcą. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia postanowień niniejszego regulaminu przez Klienta. W przypadku rozwiązania umowy dane Klienta są usuwane w ciągu 30 dni, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają ich dłuższego przechowywania.

12. Postanowienia końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani drogą mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.